SUMARIO DEL BLOG
Hace 10 años.
Archive for septiembre 2013
8) El factor humano entra en la ecuación!!
Los SFA han producido en el mundo experiencias y casos prácticos de verdadero interés, obviamente los cambios no para todos son aceptables, puede que para los implicados constituya algo que no es necesariamente sea interesante, ya que para algunas personas automatizar es sinónimo de reducción de personal o despidos. Un ejemplo conocido, es el de una empresa proveedora de tecnología que decidió equipar SFA basado en sus propios productos. El resultado, sería no sólo una serie de ganancias en productividad y otros factores relacionados con el uso de los productos, sino, además, un interesante “efecto demostración” en los clientes, que podrían comprobar las excelencias de la tecnología en las manos del propio vendedor que los visitaba.
Vistas todas las potenciales utilidades, se opto por entregarle a cada vendedor una PDA, acompañada de una aplicación que les permitía acceder a un intercambio de información, la cual proporcionara al vendedor datos en caliente sobre los clientes y a su vez recopilar e introducir información nueva y relevante para el negocio, permitiendo que se tuviese información del progreso de la operación. Una vez terminada la operación, que usualmente tarda entre 3-5 minutos, aparecen las fichas de los clientes, con la información de los productos que ya posee y su grado de satisfacción, los productos que el departamento de marketing estima que pueda gustarle así como información de tallada de las condiciones financieras de los clientes.
por lo tanto el ejercicio de ventas se desarrolla en completo conocimiento de las circunstancias de cliente, si el vendedor obtenía una respuesta positiva, los datos pasan automáticamente a ser contabilizados y se reflejan en la contabilidad de ese mes de todos los departamentos interesados en conocer la información, cuando la respuesta no es positiva para el vendedor, ya sea por aplazamiento o por cancelación de la venta, el sistemas programa una próxima visita ordenada por el cliente, o simplemente se cancela la visita al mismo. Por ultimo, la jornada terminaba cuando los vendedores fueran de vuelta a sus trabajos o en su casa, sincronizaban sus PDA y actualizaba la información en las bases de datos.
De esta manera se puede llegar a la conclusión de que el capital humano juega un papel fundamental en los procesos que la compañía desarrolla, siendo la tecnología nada mas que una oportunidad para que los vendedores y los clientes desarrollen su actividad de mejor manera y no como se menciono anteriormente, la tecnología llega a la empresa a suplir el capital humano, lo cual es totalmente inconsistente.
Muchas gracias por visitar nuestro blog y esperamos vuelva a hacerlo.
7) EasySales Suite -- SFA.
Buenas Noches Cibernautas!!, Hoy hablaremos de uno de los grandes proveedores que ofrece soluciones SFA “EasySales”.
EasySales, empresa encargada de optimizar las ventas ofrece dentro de su portafolio de servicios el paquete EasySales-Suite el cual define como una herramienta de trabajo eficiente para la consulta, almacenamiento, análisis y visualización de toda la información necesaria para el ejecutivo de ventas en campo y el personal encargado de su supervisión.
EasySales, empresa encargada de optimizar las ventas ofrece dentro de su portafolio de servicios el paquete EasySales-Suite el cual define como una herramienta de trabajo eficiente para la consulta, almacenamiento, análisis y visualización de toda la información necesaria para el ejecutivo de ventas en campo y el personal encargado de su supervisión.
Sus principales clientes y a quien va dirigida esta solución, son empresas encargadas de comercializar artículos de aseo, del hogar, farmacéuticos, plásticos, textiles, comestibles, productos agrícolas, organizaciones encargadas en la construcción, etc.
Hablando un poco más del paquete EasySales Suite podemos decir que está divido en 9 módulos los cuales veremos a continuación:
1) Módulo Rutero: Este módulo permite visualizar y consultar la ruta diaria que debe tener un vendedor, además de obtener información del estado o finalidad del motivo de la visita de un punto de venta determinado utilizando el método de semáforo, donde verde significa que es una visita con pedido y recaudo; amarillo visita con motivo de no gestión y rojo que se ha cancelado la visita.
2) Módulo Visita: Permite tomar nota, controlar y consultar el seguimiento a una visita, recolectando información del total de pedidos en un día, total de cartera, total de recaudos, etc.
3) Módulo de Clientes: Permite consultar la ficha detallada de un cliente, como la razón social, NIT, teléfono, dirección, dirección de despacho, ciudad, nombre, fax, cargo, email, entre otros, además de crear clientes nuevos.
4) Módulo de Pedidos: Con este módulo el vendedor puede capturar varios pedidos de sus clientes, consultar los artículos por sus códigos de identificación, además permite controlar y manejar las listas de precios de los artículos, determinar el descuento a realizar a cada cliente si es el caso, controla todo lo relacionado con devoluciones, cambios de producto e imprimir la factura.
5) Módulo de Cartera: Permite consultar la cartera total de un vendedor y de cada uno de sus clientes.
6) Módulo de Recaudo: Aquí el vendedor puede registrar y controlar el recaudo de sus clientes, ya sea en efectivos, cheque, consignación, transferencia bancaria, si realizan pagos parciales o totales, etc.
7) Módulo de Inventario: Permite consultar el estado de inventario (Stock y disponibilidad) de un determinado producto en línea.
8) Módulo de Indicadores de Gestión: Controla los indicadores del día como el número de clientes en una ruta, de clientes visitados, clientes con pedidos, clientes que no tienen visita, entre otros factores. Al finalizar el día el vendedor puede consultar el número de pedidos realizados y los recaudos por cada cliente.
9) Módulo de Administración: Permite controlar la seguridad de la información suministrada.
2) Módulo Visita: Permite tomar nota, controlar y consultar el seguimiento a una visita, recolectando información del total de pedidos en un día, total de cartera, total de recaudos, etc.
3) Módulo de Clientes: Permite consultar la ficha detallada de un cliente, como la razón social, NIT, teléfono, dirección, dirección de despacho, ciudad, nombre, fax, cargo, email, entre otros, además de crear clientes nuevos.
4) Módulo de Pedidos: Con este módulo el vendedor puede capturar varios pedidos de sus clientes, consultar los artículos por sus códigos de identificación, además permite controlar y manejar las listas de precios de los artículos, determinar el descuento a realizar a cada cliente si es el caso, controla todo lo relacionado con devoluciones, cambios de producto e imprimir la factura.
5) Módulo de Cartera: Permite consultar la cartera total de un vendedor y de cada uno de sus clientes.
6) Módulo de Recaudo: Aquí el vendedor puede registrar y controlar el recaudo de sus clientes, ya sea en efectivos, cheque, consignación, transferencia bancaria, si realizan pagos parciales o totales, etc.
7) Módulo de Inventario: Permite consultar el estado de inventario (Stock y disponibilidad) de un determinado producto en línea.
8) Módulo de Indicadores de Gestión: Controla los indicadores del día como el número de clientes en una ruta, de clientes visitados, clientes con pedidos, clientes que no tienen visita, entre otros factores. Al finalizar el día el vendedor puede consultar el número de pedidos realizados y los recaudos por cada cliente.
9) Módulo de Administración: Permite controlar la seguridad de la información suministrada.
Esto es todo por hoy!, La próxima semana encontrarás mas información!
No Olvides Comentar, Hasta Pronto!!!
6) Cómo implementar SFA exitosamente.
Según Mind de Colombia, empresa dedicada a ofrecer SoSw, hay 4 fases críticas para implementar de forma exitosa la estrategia de SFA en una organización:
- Recursos Idóneos: Es importante que se tenga a disposicion los mejores recursos tecnologicos ademas de esto se necesita de un buen grupo de trabajo que este dispuesto al cambio y abierto a la innovacion
2. Alcance del proyecto: Se debe tener previamente definido lo que se pretende esperar con la implementación de la SoSw SFA en términos de Costo, tiempo y Calidad. Para ello se debe elaborar y comunicar un plan detallado del Proyecto donde se incluyan todos los elementos, participantes y compromisos a adquirir.
3. Cumplir lo planeado: La ejecución del Proyecto debe ajustarse a lo establecido, por lo que debe haber una revisión de avances y logros con el fin de tomar decisiones a la hora de identificar problemas
4. Proceso de adopción: Una vez implementada la Solución SFA, es importante realizar un adecuado seguimiento a los usuarios de ésta, definiendo mecanismos de control, motivación y sanción si se requiere para que se cumpla a cabalidad todas las metas propuestas anteriormente.
Como se puede observar, para adoptar una estrategia de la SoSw SFA no basta con realizar una buena selección de un Software, si no que ademas debemos realizar todo un ejercicio completo de preparación e implementación para asegurarnos de contar con los suficientes recursos y llevar a un buen fin nuestra estrategia SFA.
5) CIS Group, Proveedor de SFA
CIS Group
es un proveedor de soluciones para la automatización de la fuerza de ventas
(SFA). Ellos han estado ofreciendo soluciones al mercado competitivo en el que
vivimos desde el año 1977, ayudando a las empresas a optimizar sus procesos de
negocios, reduciendo costos de operación y aumentar sus ventas.
Después de
su éxito rotundo en norte américa, en el 2007 CIS Group
creo Latin American Division, la cual llegó a atender y responder
eficazmente las necesidades que este nuevo mercado latinoamericano
le imponía, esta ampliación de la compañía se dio por
la unión de CIS Group y Grupo Asesor. Esta última,
especialista en el desarrollo de sistemas
de información, implementación de paquetes y educación, de esta
manera se pudo satisfacer las necesidades de los clientes en materia de
soluciones tecnológicas y telecomunicaciones.
Beneficios:
- Optimiza la planeación de las visitas a los clientes.
- Visualiza el objetivo en términos de ventas.
- Mejoras en tiempos.
- Acceso rápido a la información.
- Disminución de los errores en procesos de pedidos.
- Mejor servicio al cliente.
- Disminución en costos de operación.
- Control de inventario en el punto de venta.
- Mejor y mas rápida toma de decisiones.
- Entre otras.
Procesos soportados por SFA:
En punto de venta, todas las actividades son
ejecutadas con información específica al cliente (precios, productos,
promociones, sugerencia automática de pedidos, facings, planogramas y más);
obteniendo como resultado representantes más eficaces, visitas de clientes más
cortas, reducción de tareas administrativas y clientes más satisfechos que
generaran un impacto positivo sobre las ventas.
Especificaciones técnicas:
mbientes
|
Servidor
|
Windows 2000/2003/2008 Server
|
|---|---|---|
Base de datos
|
SQL Server 2000, 2005, 2008
| |
Terminal PC
|
Windows 2000, XP, Vista, 7
| |
Unidades móviles
|
Windows 2000, XP, Vista, 7
Windows CE, Pocket PC, Windows Mobile
|
Sincronización
|
Opciones
|
Redes Fijas
|
Ethernet, Internet, Modem
|
|---|---|---|---|
Redes inalámbricas
|
WLAN, WWAN
| ||
Frecuencia
|
Periódica o en tiempo real
| ||
Conectividad
|
Arquitectura abierta
|
Permite una interface fácil con otras aplicaciones contables, incluyendo soluciones in-house
|
|---|---|---|
Interface ya comprobada con otras soluciones
|
SAP, JD Edwards, Sage, Oracle, Microsoft, QuickBooks y más.
| |
Ambiente bidireccional
|
La información es transferida en ambas direcciones, entre las unidades móviles y el sistema huésped (ERP).
|
Trayectoria
de éxito
- Automatización SFA y DSD de más de 8000 usuarios móviles en América.
- Funcionalidades específicas para cada industria, en sectores tales como: cerveza, tabaco, lácteos, panadería, bebidas no alcohólicas, agua, golosinas, cosméticos, periódicos y revistas, textil, lotería, gas, flores, entre otras.
- Sólida cartera de clientes, que incluyen: Parmalat, Molson-Coors, Danone, Scandinavian Tobacco, Labatt-Budweiser, Oakrun Farm Bakeries, Wonderbra, Loto-Quebec, Quebecor, entre otros.
Referencias:
http://whatis.techtarget.com/definition/sales-force-automation-SFA
http://www.webopedia.com/TERM/S/Sales_Force_Automation.html
+8.22.30+p.m..png)
