SFA (Sales Force Automation)

La publicación de hoy va a ser un poco más especial que las anteriores, lo que no quiere decir que las hechas anteriormente sean menos importantes. Ahora, ustedes se preguntaran porque es más especial?, Y que contiene esta publicación que no tengan las anteriores?

La respuesta a estas preguntas son las siguientes; Esta publicación es un poco más especial ya que las anteriores ya que es con esta con la cual despedimos al tema de SFA y a ustedes nuestros fieles lectores, es por eso, que esta publicación contiene una síntesis de los temas que nosotros los administradores del foro consideramos que los más importantes y relevantes de los es SFA.

Como primera publicación importante consideramos que es la introducción a lo que es SFA, ya que en esta publicación se explica de manera clara y fácil de entender para todos ustedes, sean o no sean personas relacionadas con el mundo de la tecnología. En esta publicación se quiso hacer un video con los requisitos que se mencionaron anteriormente dando un ejemplo claro de la vida real que representara lo que la solución es, dando a entender como en las empresas se maneja un alto flujo de pedidos y como se les complica a los trabajadores atenderlos de manera eficiente naciendo así la necesidad de implementar una solución de software que le permitiera no solo optimizar la parte de pedidos sino que también un sin número de procesos de una compañía.

Como segunda publicación importante tenemos a las funcionalidades de un SFA, en la cual se hace referencia a las funcionalidades básicas, avanzadas y quienes son los posibles compradores. Las funcionalidades básicas se mencionan funcionalidades como la gestión eficiente de clientes para de esta manera poder fidelizar a los contactos, también hablamos de convertir los clientes potenciales en clientes seguros de la compañía y por último la sectorización de los vendedores. Las funcionalidades avanzadas en pocas palabras se habla de la utilización eficiente de la información para generar informes, generar cotizaciones automáticamente y la integración con las redes sociales para abordar a nuevos clientes potenciales que puedan convertirse en clientes seguros del departamento de ventas y por ende de la compañía. Por último se habla del perfil de las empresas que pueden adquirir nuestra solución, se habla de empresas que se dediquen o tengan un canal de ventas, sin importar el tamaño de la empresa, ya sean pymes o empresas de tamaños imaginables.

Como tercera publicación importante tenemos la implementación de un SFA, en la cual hablamos de una serie de pasos y de requisitos fundamentales para que la implementación de la solución sea exitosa, se mencionan como la infraestructura adecuada es parte fundamental de la implementación pero también se habla de lo importante que llega a ser el recurso humana en la implementación ya que son ellos los que a la larga van a usarla, adicionalmente se habla de los requerimientos que el cliente debe tener claros para que el alcance del proyecto sea el que realmente se quiso desde el inicio para que con esto el proveedor pueda cumplir con lo planeado y así generar un ambiente claro y seguro entre los clientes y el proveedor, una vez implementado se habla de la adopción la cual es muy importante, para esto se debe realizar un mecanismo de control, motivación y sanción para que se cumpla a cabalidad todas las metas propuestas. 

En la cuarta publicación hablamos de los riesgos que la SFA le puede traer a la compañía teniendo en cuenta que las cosas nuevas e innovadoras siempre han sido un problema en las organizaciones, debido a que despierta miedo en los trabajadores por el hecho que temen que un sistema o maquina realice su trabajo, en el caso de una solución SFA se presentan miedos comunes como lo es que al ver que usando esta solución el sistema registra la información de los clientes que los ha mantenido en la compañía, pueden volverse imprescindibles para la empresa y pueden ser reemplazados fácilmente por otro vendedor principiante o con menos habilidades.

Con esta publicación completamos un ciclo informativo de lo que es una solución de software como SFA y sus características principales. De esta manera nos despedimos y esperamos que durante estas semanas haya encontrado en nuestro blog y en los blogs relacionados, información que haya sido de su interés y ayuda para sus compañías.

Muchas gracias y hasta pronto.

Hoy les daremos una breve explicación de la relación que existe entre las soluciones SFA y CRM, ¿Será que SFA es realmente un múdulo de un CRM?, ¿Son lo mismo?, ¿Uno es la evolución del otro?, ¿Son completamente distintas?; A continuación resolveremos estas preguntas que nos inquietan tanto.

Es bien sabido que tanto los CRM como los SFA frecuentemente son de gran ayuda tanto para mejorar la relación con los clientes cómo para optimizar el proceso de ventas de las compañias; pero aunque las dos tienen algo de relación son dos tipos de soluciones con objetivos distintos. Puesto que los CRM se centra mucho más en el servicio al cliente y como fidelizar, convertir los clientes potenciales en clientes nuevos, mientras que la automatización de la fuerza de ventas SFA se centra en el ciclo del proceso y realización de ventas, necesarias para la prospeccíon y para atraer nuevos clientes.

Es por esto que se han determinado tres aspectos que diferencian la una de la otra.

CRM	SFA
Es comúnmente utilizada por los departamentos de servicio al cliente, departamentos de marketing y clientes.	Se utiliza exclusivamente por los agentes de ventas y su equipo de gestión.
Se centra principalmente en la información reactiva como problemas de soporte técnico al cliente, perfiles de clientes, gestión de datos, y las campañas de retención de clientes.	Es una herramienta proactiva diseñada para almacenar información orientada a tareas y elementos procesables.

 
Y quizá la mas importante y la que aclarará muchas de las dudas es que la solución SFA se centra en el comienzo del ciclo de venta: prospección, contacto inicial y la primera venta. Después de esto la solución CRM toma el control y comienza a gestionar los clientes que se colocan en el sistema de un SFA.

En conclusión aunque ambas soluciones se pueden utilizar de maneras distintas en realidad son herramientas complementarias ya que un SFA atrae nuevos clientes y el CRM se encarga de hacer la gestión correspondiente para su fidelización.

Esperamos sus comentarios!!!